All Systems Operational
gastronovi Kassensystem Operational
90 days ago
99.91 % uptime
Today
Gäste-Widget & Websites Operational
90 days ago
99.91 % uptime
Today
API-Dienste Operational
90 days ago
99.91 % uptime
Today
Cloud-TSE Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Kundencenter Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Jun 22, 2021

No incidents reported today.

Jun 21, 2021
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 21, 22:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 21, 20:00 CEST
Scheduled - DE: Aufgrund von geplanten Wartungsarbeiten an internen IT-Systemen stehen Ihnen in diesem Zeitraum die folgenden Funktionen nicht zur Verfügung:


Zugriff auf Mein gastronovi in gastronovi Office.

Bestellungen im Bonrollen-Shop und Buchung von kostenpflichtigen Integrationen direkt in gastronovi Office.

Einreichen von schriftlichen Supportanfragen über unser Supportportal.

Bereitstellen von Daten via Setupassistenten für die in “gastronovi Office-Starterpaketen” enthaltenen Datenpflegepakete.

Beantragung von Testaccounts und Anfragen für Beratungsgespräche unter https://gastronovi.com und ggf. auch auf Webseiten von Resellern.

Aktivierung der kostenlosen Tischreservierung für Transgourmetkunden.


Sie können schriftliche Supportanfragen an support@gastronovi.com senden. Bitte beachten Sie, dass diese Emails erst nach dem Wartungszeitraum bearbeitet werden können. In dringenden Fällen erreichen Sie unseren Support telefonisch.

EN: Due to planned maintenance work on internal IT systems, the following functions will not be available to you during this period:

.
Access to My gastronovi in gastronovi Office.

Ordering from in the online shop shop and booking paid integrations directly in gastronovi Office.

Submitting written support requests via our support portal.

Providing data via setup wizards for the data maintenance packages included in "gastronovi Office starter packages".

Requesting test accounts and requests for consultations at https://gastronovi.com and on reseller websites, if applicable.

Activate free table reservations for transgourmet customers.

.
You may send written support requests to support@gastronovi.com. Please note that these emails can only be processed after the maintenance period. In urgent cases, you can reach our support by phone.
Jun 21, 12:17 CEST
Jun 20, 2021
Resolved - DE: Einzelne Kunden konnten zwischen 18:04 und 18:14 Uhr https://office.gastronovi.de nicht erreichen.

EN: Some customers were unable to connect to https://office.gastronovi.de between 18:04 and 18:14.

FR: Certains clients n'ont pas pu se connecter à https://office.gastronovi.de entre 18 h 04 et 18 h 14.
Jun 20, 18:14 CEST
Jun 19, 2021

No incidents reported.

Jun 18, 2021

No incidents reported.

Jun 17, 2021

No incidents reported.

Jun 16, 2021
Resolved - DE: In den letzten Stunden haben wir die meisten von Ihnen die sich während der Störung bei uns im Support gemeldet haben zurückgerufen.

Sollten wir Sie noch nicht erreicht haben oder sie die Umstellung auf office.gastronovi.com selbst vorgenommen haben, finden Sie im folgenden eine Anleitung wie Sie die Umstellung selbstständig Rückgängig machen können:

Wann sollten Sie die Umstellung aktiv Rückgängig machen?
Wenn Sie zu Beginn der Störung bereits eine Schicht geöffnet hatten UND um weiterzuarbeiten die gastronovi Startadresse der App von gastronovi.DE auf gastronovi.COM geändert haben UND nach dem Wechsel fehlten ihnen Vorgänge in der Kasse.

Wenn Sie von diesem Ausnahmefall betroffen sind, dann führen Sie bitte die folgenden Schritte durch oder melden sich in unserem Support damit wir Sie unterstützen können.

Alle anderen sind NICHT betroffen und müssen nicht weiter aktiv werden.

Worum geht es für die betroffenen?
Ihr Endgerät war bei Störungsbeginn in einer Synchronisierungsphase, welche durch den Ausfall abgebrochen wurde. Somit befinden sich auf dem Gerät noch Vorgänge, die auf die Synchronisation mit der Cloud warten.

Was ist zu tun bei Nutzung der APP?
Prüfen Sie an den betroffenen Endgeräten ob der Cloud Status oben links grün ist. Wenn ja, dann merken Sie sich den Benutzer und melden den Benutzer ab. (Nicht Schicht beenden!)

Beenden Sie die gastronovi Office App (Meist per Home-Button und rauswischen am Mobilgerät möglich)

Starten Sie die gastronovi Office App erneut. (Hierbei wird automatisch wieder gastronovi.DE genutzt)

Melden Sie den Benutzer wieder an und starten die Schicht wieder. Die ausstehenden Synchronisationen werden automatisch abgearbeitet und anschließend wird der Cloud-Status wieder grün.

Was ist zu tun bei Nutzung des Browsers?
Prüfen Sie an den betroffenen Endgeräten ob der Cloud Status oben links grün ist. Wenn ja, dann merken Sie sich den Benutzer und melden den Benutzer ab. (Nicht Schicht beenden!)

Wechseln Sie auf https://office.gastronovi.de

Melden Sie den Benutzter wieder an und starten die Schicht wieder.Die ausstehenden Synchronisationen werden automatisch abgearbeitet und anschließend wird der Cloud-Status wieder grün.

Grundsätzliche Hinweise
Ein weiteres Zurückwechseln zwischen den Instanzen ist nicht erforderlich.
Sollten bereits manuell Nachbuchungen unternommen worden sein, so kann es nun nötig sein das Sie doppelte Vorgänge stornieren.

EN: In the last few hours, we have called back most of you who contacted us during the incident.

If we have not yet reached you or you have made the switch to office.gastronovi.com yourself, you will find instructions below on how to reverse the switch yourself:

When should you actively reverse the changeover?
If you had already opened a shift at the start of the disruption AND in order to continue working you changed the gastronovi start address of the app from gastronovi.DE to gastronovi.COM AND after the change you were missing transactions in the cash register.

If you are affected by this exception, please follow the steps below or contact our support so that we can assist you.

All others are NOT affected and do not need to take any further action.

What is the issue for those affected?
Your terminal was in a synchronisation phase at the start of the malfunction, which was interrupted by the incident. This means that there are still processes on the device that are waiting to be synchronised with the cloud.

What should be done when using the APP?
Check on the affected end devices whether the cloud status is green in the top left-hand corner. If so, note the user and log off the user. (Do not end the shift!)

Exit the gastronovi Office app (usually possible by pressing the home button and swiping out on the mobile device).

Restart the gastronovi Office app. (gastronovi.DE is automatically used again)

Log the user back in and start the shift again. The pending synchronisations are automatically processed and then the cloud status turns green again.

What to do when using the browser?
Check on the affected end devices whether the cloud status is green in the top left-hand corner. If so, note the user and log off the user. (Do not end the shift!)

Switch to https://office.gastronovi.de

Log the user back in and restart the shift. The pending synchronisations are automatically processed and then the cloud status turns green again.

Basic notes
It is not necessary to switch back between instances.
If subsequent entries have already been made manually, it may now be necessary to cancel duplicate transactions.
Jun 16, 19:52 CEST
Monitoring - DE: Es wurden Maßnahmen zur Behebung der Störung getroffen. Die Systeme sind wieder voll verfügbar. Wir beobachten den Status des Systems.

EN: Action has been taken to solve the problem. The systems are fully available again. We are monitoring the status of the system.

FR: Des mesures ont été prises pour résoudre le problème. Le système est accessible de nouveau. Nous suivons encore l’évolution du système de très près.
Jun 16, 12:00 CEST
Identified - DE: Sollten Sie von der Störung betroffen sein und die Meldung "Es konnte keine Internetverbindung festgestellt werden" auf Ihrem iOS oder Android Gerät angezeigt werden, klicken Sie mehrfach auf "Erneut Verbinden". Es erscheint ein Eingabefeld. Ändern Sie in diesem Feld die URL von "https://office.gastronovi.DE" auf "https://office.gastronovi.COM"

EN: If you are affected by the incident and the message "No Internet connection could be detected" is displayed on your iOS or Android device, click "Reconnect" several times. An input field will appear. In this field, change the URL from "https://office.gastronovi.DE" to "https://office.gastronovi.COM".

FR : Si vous êtes concerné par l’incident et que le message “Aucune connexion Internet n’a pu être détectée” et que ce message s’affiche sur votre appareil iOS ou Android, cliquez plusieurs fois sur “Reconnecter / Essayer à nouveau”. Un champ avec une adresse apparaît. Dans ce champ, modifiez l’URL en https://office.gastronovi.COM”.
Jun 16, 11:00 CEST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jun 16, 10:35 CEST
Investigating - DE: Es gibt eine Störung, die einzelne Kunden betrifft. Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben. Alle Funktionen werden bald wieder zur Verfügung stehen.

EN: There is a problem that affects individual customers. We are already working on solving the problem. All functions will be available again soon.

FR: Il y a un problème qui affecte les clients individuels . Nous travaillons actuellement à résoudre le problème. Toutes les fonctions seront de nouveau disponibles au plus vite.
Jun 16, 10:04 CEST
Jun 15, 2021

No incidents reported.

Jun 14, 2021

No incidents reported.

Jun 13, 2021

No incidents reported.

Jun 12, 2021
Resolved - DE: Gastronovi Office ist wieder uneingeschränkt nutzbar. Ihre Kassendaten aus der Arbeit im Offline-Modus werden/ wurden automatisch synchronisiert.

EN: Gastronovi Office is available for use without restrictions again. Your cash register data from work in offline mode will/have been automatically synchronised.

FR: gastronovi Office est de nouveau accessible sans restriction. Les données saisies en mode hors ligne ont été/vont être automatiquement synchronisées.
Jun 12, 21:00 CEST
Monitoring - DE: Es wurden Maßnahmen zur Behebung der Störung getroffen. Die Systeme sind wieder verfügbar. Wir beobachten den Status des Systems.

EN: Action has been taken to solve the problem. The systems are available again. We are monitoring the status of the system.

FR: Des mesures ont été prises pour résoudre le problème. Le système est accessible de nouveau. Nous suivons encore l’évolution du système de très près.
Jun 12, 20:46 CEST
Investigating - DE: Es gibt eine vorübergehende Störung im Rechenzentrum. An der Behebung des Problems wird bereits gearbeitet. Alle Funktionen werden bald wieder zur Verfügung stehen. Starten sie die Kasse nicht neu und bitte beachten Sie die Arbeitshinweise während des Offline-Modus.

EN: There's a temporary problem in the data center. We are already working on solving the problem. All functions will be available again soon. Do not restart the cash register and please follow the working instructions during offline mode.

FR: Nous avons actuellement un problème sur notre centre de données. Nous travaillons actuellement à résoudre le problème. Toutes les fonctions seront de nouveau disponibles au plus vite. Merci de ne surtout pas redémarrer votre application ou la caisse ! Continuez de travailler en mode hors ligne jusqu’à ce que le problème ait été résolu.
Jun 12, 20:36 CEST
Jun 11, 2021
Resolved - DE: Gastronovi Office ist wieder uneingeschränkt nutzbar. Ihre Kassendaten aus der Arbeit im Offline-Modus werden/ wurden automatisch synchronisiert.

EN: Gastronovi Office is available for use without restrictions again. Your cash register data from work in offline mode will/have been automatically synchronised.

FR: gastronovi Office est de nouveau accessible sans restriction. Les données saisies en mode hors ligne ont été/vont être automatiquement synchronisées.
Jun 11, 21:38 CEST
Identified - DE: Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an der Behebung.

EN: The issue has been identified and a fix is being implemented.

FR: Le problème a été identifié et un correctif est en cours d'implémentation.
Jun 11, 21:19 CEST
Investigating - DE: Es gibt eine vorübergehende Störung im Rechenzentrum. An der Behebung des Problems wird bereits gearbeitet. Alle Funktionen werden bald wieder zur Verfügung stehen. Starten sie die Kasse nicht neu und bitte beachten Sie die Arbeitshinweise während des Offline-Modus.

EN: There's a temporary problem in the data center. We are already working on solving the problem. All functions will be available again soon. Do not restart the cash register and please follow the working instructions during offline mode.

FR: Nous avons actuellement un problème sur notre centre de données. Nous travaillons actuellement à résoudre le problème. Toutes les fonctions seront de nouveau disponibles au plus vite. Merci de ne surtout pas redémarrer votre application ou la caisse ! Continuez de travailler en mode hors ligne jusqu’à ce que le problème ait été résolu.
Jun 11, 20:33 CEST
Jun 10, 2021

No incidents reported.

Jun 9, 2021

No incidents reported.

Jun 8, 2021

No incidents reported.